NAU – Ensino e Formação a Distância da Administração Pública para Grandes Audiências
Centro de Ajuda do Utilizador
Bem-vindo/a à base de conhecimento da NAU
Este espaço é dedicado aos utilizadores da plataforma NAU.
Questões Frequentes (FAQs)
Sem sessão iniciada
Ao entrar em http://nau.edu.pt deve clicar em “Entrar”, clicar em "Precisa de ajuda para entrar?", e de seguida, clicar em "Esqueci-me da minha palavra-passe”. Neste campo deve preencher com o endereço de e-mail de registo da plataforma NAU. Concluídos estes procedimentos, deve ir ao seu e-mail e clicar no botão “Redefinir a minha palavra-passe“. Esta deve ter, no mínimo, 13 caracteres com, pelo menos, uma letra maiúscula, um número e um caractere especial (ponto, vírgula, dois pontos, ashtag).
Com sessão iniciada
Deve clicar no nome do seu utilizador no canto superior direito. clicar em "Conta", e de seguida, clicar em "Redefinir palavra-passe". Depois deve aceder ao seu e-mail e clicar no botão “Redefinir a minha palavra-passe“. Esta deve ter, no mínimo, 13 caracteres com, pelo menos, uma letra maiúscula, um número e um caractere especial (ponto, vírgula, dois pontos, ashtag).
Caso não receba o e-mail na caixa de entrada, verifique o seu spam, correio não solicitado ou lixo.
O campo “nome de utilizador” tem as seguintes regras:
Sem espaços, com letras (a-z, A-Z), números ( 0-9 ), underscores ( _ ) e/ou hífenes ( - )
Caso o nome do utilizador já existir, deverá escolher outro. O sistema não permite um nome de utilizador igual em contas diferentes.
Se o nome de utilizador tiver caracteres como "â", "é" ou "ç", substitua-os por versões alternativas que não sejam compostas por cedilhas ou acentos.
Inicie sessão com as suas credenciais em nau.edu.pt e clique em "Conta". De seguida, clique na opção “Contas Vinculadas” no menu lateral esquerdo, e clique em “Inicie sessão com Cartão de Cidadão”, seguindo os passos no portal Autenticação.gov. Quando o procedimento for concluído, será redirecionado/a para a página da NAU. Poderá confirmar a associação do Cartão de Cidadão em “Contas Vinculadas”.
Após a associação, o nome e o número de identificação civil vão aparecer nos certificados emitidos pela NAU, tal como estão presentes no Cartão de Cidadão Português.
Nos cursos de associação obrigatória do Cartão de Cidadão com Chave Móvel Digital será a única forma de obter o certificado, não havendo a possibilidade do suporte da NAU emiti-los manualmente e fazer o respetivo envio ao formando.
Este procedimento não pode ser efetuado com leitor de cartões.
O serviço Autenticação Gov só pode estar associado a uma conta NAU.
Aceder numa janela anónima
Clicar nos três pontos / traços existentes no canto superior do seu navegador (preferencialmente, no Google Chrome ou no Firefox) e abra uma janela anónima do navegador (“New Incognito Window” ou “New inPrivate Window”). Depois deve aceder a http://nau.edu.pt e colocar as suas credenciais de registo - email e palavra-passe. Repita o processo de associação de Chave Móvel Digital à conta NAU.
Erro “Web Login Service - Stale Request”
Para a resolução deste erro deve:
Tentar realizar a associação noutro computador e/ou rede, uma vez que pode existir algum bloqueio de associação.
Limpar do histórico do navegador.
Associar noutro navegador e/ou rede, excepto no Internet Explorer por incompatibilidade com a plataforma NAU.
Realizar a associação de Cartão de Cidadão diretamente no menu “Conta” > “Contas associadas” > “Inicie sessão com Cartão de Cidadão” e siga os passos de associação do autenticação.gov.
Erro “A conta de tpa-saml que selecionou já está associada a outra conta de NAU”
O Cartão de Cidadão apenas pode estar associada a uma conta NAU. Para a desassociação deve consultar a FAQ infra “Remoção da associação do Cartão de Cidadão“ ou consultar este artigo.
Aceder a http://nau.edu.pt , clicar no menu “Conta” e clicar em “Contas vinculadas” no menu lateral esquerdo. Neste espaço deve clicar em “Desbloqueio da comta de Cartão de Cidadão”.
Para aceder aos cursos nos quais se encontra inscrito/a deve ir ao menu do canto superior direito e clicar na opção “Painel de cursos" ou "Meus cursos”, devendo clicar de seguida em "Retomar curso".
Poderá repetir qualquer um dos cursos quando este for disponibilizado numa edição futura.
Caso a classificação mínima exigida para a obtenção do certificado não seja atingida, não é possível começar do zero ou repor o seu progresso no curso dentro da mesma edição.
O visto verde é ativado automaticamente à medida que o utilizador navega pelo curso e realiza as atividades em cada unidade. Note que esta sinalização ativa-se com atividades internas da plataforma, pelo que recursos externos podem não ativar este ícone.
É importante reforçar que este indicador é meramente informativo. A falta do visto verde em determinada unidade não prejudica a conclusão do curso nem a emissão do certificado.
Os cursos do Instituto Nacional de Administração (INA) estão disponíveis em https://ap.nau.edu.pt/pt/ .
