Erro na associação do meu Cartão de Cidadão. O que fazer?

No procedimento de associação do Cartão de Cidadão à conta NAU podem ocorrer dificuldades por diferentes motivos.

Primeiramente, e antes de qualquer outro procedimento, clique nos três pontos existentes no canto superior do seu navegador (preferencialmente, através do Google Chrome ou Firefox) e abra uma janela anónima do navegador (“New Incognito Window” ou “New inPrivate Window”).

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Depois, aceda à Plataforma NAU (https://www.nau.edu.pt/pt/) e coloque as suas credenciais de registo - email e palavra-passe. Volte a repetir o processo de Associação de Chave Móvel Digital à sua conta NAU.

Para cada erro existem procedimentos para a sua resolução, são eles:

1. “Web Login Service - Stale Request”

Este erro pode ocorrer por uma falha momentânea de ligação (entre a FCT e a autenticação.gov) no momento de realização do procedimento, por diferentes motivos (bloqueio do browser, de rede, entre outros). Para a sua resolução deve:

• Tente realizar a ligação noutro computador ou rede, pois pode existir algo a bloquear a associação;

• Limpar do histórico do navegador;

• Testar noutro navegador e/ou rede, excepto no Internet Explorer que não é compatível com a plataforma NAU;

• Realizar a associação de Cartão de Cidadão (CC) diretamente no menu “Conta” > Clicar em “Contas associadas” > Clicar em “Cartão de cidadão”, como explicado em Como associar o meu Cartão de Cidadão e Chave móvel digital?

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2. “A conta de tpa-saml que selecionou já está associada a outra conta de NAU”

Pode ter mais do que uma conta registada na Plataforma NAU, mas o Cartão de Cidadão só pode estar associado a uma delas. Esta situação e passos para resolução encontram-se em https://plataforma-nau.atlassian.net/wiki/x/AQCZ3Q

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Consulte outros artigos:

• Como associar o meu Cartão de Cidadão e Chave móvel digital?

• Como adicionar Número de Identificação Fiscal (NIF) ou associar Cartão de Cidadão à minha conta NAU?